Het probleem
Waarom klantenservice medewerkers werven uitdagend blijft
Verloop binnen klantcontactfuncties
Klantcontactfuncties kennen relatief veel verloop. Zonder continue instroom ontstaat na elke vertrekkende medewerker opnieuw een tekort.
Groei of wisselende personeelsbehoefte
Seizoenspieken, nieuwe klantkanalen of groei van de organisatie zorgen voor een fluctuerende personeelsbehoefte. Dat vraagt om een model dat kan opschalen.
Concurrentie tussen werkgevers
Klantenservice organisaties werven in dezelfde regio's, via dezelfde kanalen, om dezelfde kandidaten. Wie het best georganiseerd werft, wint de beste mensen.
Interne teams kwijt aan recruitment
Het zoeken, voorscreenen en opvolgen van kandidaten kost interne teams veel tijd. Tijd die niet aan de eigenlijke klantenservice wordt besteed.
Pas zoeken wanneer de bezetting onder druk staat
Wanneer werving pas start bij urgentie, is de operationele druk al voelbaar en kost het meer tijd om alsnog geschikte kandidaten te vinden.
Afhankelijkheid van losse vacatures
Zonder doorlopend proces is er geen opgebouwde pipeline. Elke nieuwe personeelsbehoefte start het wervingsproces weer helemaal van voren af aan.
Organisaties die regelmatig klantenservice medewerkers nodig hebben, kunnen zich niet veroorloven om bij elke personeelsbehoefte opnieuw te beginnen. Het verschil zit in een continu recruitmentproces dat blijft leveren.
De omslag
Van losse vacatures naar continue werving
Reactieve aanpak
- 1Medewerker nodig → vacature plaatsen
- 2Kandidaten zoeken
- 3Vacature invullen
- 4Recruitment stopt
- 5Bij nieuwe behoefte opnieuw beginnen
Structurele aanpak
- 1Continue zichtbaarheid
- 2Continue kandidaatinstroom
- 3Telefonische screening
- 4Alleen passende kandidaten voorstellen
- 5Resultaten analyseren
- 6Continu optimaliseren
Voor organisaties die regelmatig klantenservice medewerkers nodig hebben, is de structurele aanpak interessant: er ontstaat eerder een kandidatenpipeline, vóórdat de bezetting onder druk staat, en de instroom stopt niet wanneer een campagne eindigt.
Onze werkwijze
Hoe CrewSupply klantenservice medewerkers werft
01
Continue wervingscampagnes
Campagnes die doorlopend actief zijn, per kanaal en functieprofiel geoptimaliseerd. Voor een klantenservice organisatie betekent dit structurele zichtbaarheid in plaats van eenmalige vacatureplaatsingen.
02
Telefonische screening en kwalificatie
Elke reactie wordt telefonisch beoordeeld op motivatie, communicatieve vaardigheden en geschiktheid voor het klantcontactprofiel, voordat een kandidaat wordt voorgesteld.
03
Alleen passende kandidaten voorstellen
U ontvangt uitsluitend kandidaten die aansluiten bij het gevraagde profiel. Geen stapels irrelevante reacties, maar een gerichte voordracht waar uw team direct mee verder kan.
04
Continu optimaliseren op basis van data en resultaten
Campagnes worden doorlopend bijgesteld op basis van wat daadwerkelijk werkt: welke kanalen, boodschappen en doelgroepen de beste klantenservice kandidaten opleveren.
Zo neemt CrewSupply een groot deel van het recruitmentproces over, van zichtbaarheid tot voorscreening, waardoor de opdrachtgever minder tijd kwijt is aan het zoeken en beoordelen van kandidaten.
Vinden en selecteren
Klantenservice medewerkers vinden en selecteren
Klantenservice medewerkers vinden is minder een kwestie van zoeken dan van opvallen. Kandidaten met gevoel voor klantcontact zijn er wel, maar ze solliciteren zelden op een standaard vacaturetekst. Ze laten zich eerder aanspreken door een concreet beeld van de functie: welk kanaal ze bedienen, met welke vraagstukken ze te maken krijgen en hoe de werktijden er in de praktijk uitzien.
Daarom vertrekken we bij het bereiken van deze doelgroep vanuit de functie zelf, niet vanuit een algemene oproep. Vervolgens bepaalt de selectie wie er daadwerkelijk wordt voorgesteld. Niet alleen motivatie, maar ook verstaanbaarheid, empathie en het vermogen om onder druk vriendelijk te blijven zijn daarin bepalend.
Zo wordt de voordracht niet groter, maar wel beter passend. Dat scheelt uw team gesprekken met kandidaten die op papier geschikt lijken, maar in het klantcontact niet uit de verf komen.
Functies
Voor welke klantcontactfuncties?
Onze aanpak is in te zetten voor verschillende klantcontactfuncties. Dit zijn voorbeelden van functies waarvoor de werkwijze ingezet kan worden, samen bepalen we tijdens de scan wat voor uw situatie het beste past.
Klantenservice medewerkers
Customer service medewerkers
Inbound klantcontact
Outbound klantcontact
Callcenter medewerkers
Commerciële klantenservicefuncties
Geschikt voor
Wanneer is structurele werving interessant?
Structurele werving wordt vooral waardevol wanneer klantenservice personeel een terugkerend thema is in plaats van een incident.
Organisaties die regelmatig nieuwe klantenservice medewerkers nodig hebben
Bedrijven die groeien
Organisaties met structureel verloop
Bedrijven die meerdere medewerkers tegelijk willen aannemen
Organisaties die te veel interne tijd kwijt zijn aan recruitment
Bedrijven die onvoldoende kandidaten uit traditionele vacatures krijgen
Organisaties die meer voorspelbaarheid in hun personeelsinstroom willen
Het onderliggende punt
Waarom alleen een vacature plaatsen vaak niet voldoende is
Een vacature is slechts één onderdeel van recruitment. Meer vacatures plaatsen betekent niet automatisch een voorspelbaar recruitmentproces.
Bereik, opvolging, screening, kandidaatervaring en continue optimalisatie zijn allemaal onderdelen van structurele personeelsinstroom. Wanneer een van deze onderdelen ontbreekt of telkens opnieuw moet worden opgestart, blijft de instroom afhankelijk van toeval.
Meer vacatures plaatsen ≠ automatisch een voorspelbaar recruitmentproces.
De vergelijking
CrewSupply versus traditionele vacaturewerving
Traditionele vacaturewerving
- Start bij een concrete vacature
- Tijdelijke campagne
- Interne opvolging nodig
- Instroom stopt vaak zodra campagne stopt
- Opnieuw beginnen bij de volgende behoefte
CrewSupply-aanpak
- Continu recruitmentproces
- Structurele zichtbaarheid
- Telefonische screening
- Alleen passende kandidaten doorzetten
- Campagnes continu optimaliseren
- Gericht op voorspelbare personeelsinstroom
Volgende stap
Hoe voorspelbaar is jullie instroom van klantenservice medewerkers?
Met de Gratis Instroomscan kijken we naar jullie huidige recruitmentproces, personeelsbehoefte en waar kansen liggen om de instroom van nieuwe medewerkers structureler te organiseren.
Vrijblijvend • reactie binnen één werkdag• persoonlijk advies
Veelgestelde vragen